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    Date: 2020-04-03 00:00:00Written By

    及时回应群众关切 扎实解决诉求问题--贝博网页版市交通运输局扎实做好“随手拍”网络问政工作

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    及时回应群众关切 扎实解决诉求问题--贝博网页版市交通运输局扎实做好“随手拍”网络问政工作

    贝博网页版市交通运输局把“随手拍”网络问政作为倾听民声、汇聚民智、服务民生的重要平台,作为转变工作理念、改进工作作风、推进机制创新、提升服务质量的重要抓手,及时回应群众关切,扎实解决诉求问题,以实实在在的工作成效践行“以人民为中心”的发展理念,努力提高人民群众的幸福感、获得感。2019年,市交通运输局共受理办理“随手拍”问政事项32件,全部按期办结答复,办结率、满意率均达到100%。 

    坚持“三个第一”,及时回应群众关切。“第一时间受理”,及时关注“随手拍”网络问政平台,对涉及我局的投诉问题第一时间登记受理;“第一时间交办”,受理当日将相关事项交办到职能部门办理,明确办结时限及其它办理要求;“第一时间反馈”,简易事项当日办结反馈,一般事项3个工作日办结反馈,重大事项提请局党组研究后7日内办结反馈。   

    落实“三个到位”,高效解决群众诉求。责任落实到位。明确分管领导、责任科室和具体负责人,确保问政受理、督办、答复等各个环节责任落实;跟踪督办到位,对受理交办事项一抓到底,全程跟踪督办,确保“事事有回音、件件有落实”;问题解决到位。对群众反映的诉求问题,符合政策规定和职能权限的,认真抓好解决落实,并跟进做好回访和政策解释工作,确保群众满意认可。 

    推进“三个转变”,不断提升行业治理水平。推进作风转变。坚持把群众诉求放在首位,及时回应、快速办理,推动局属各单位、各部门恪尽职守、消除懒政,想群众之所想,急群众之所急,带着深厚的感情用心尽力解决群众合法诉求。推进机制转变。进一步整合行政资源,优化服务流程,减少办事环节,提升服务绩效,实现办理反馈提质提速增效;推进理念转变。认真梳理总结,注重从个性问题发现普遍性、倾向性问题,盯着问题抓落实、抓提高,以点带面推动问题成批解决,推动交通运输治理体系和治理能力现代化水平不断提升。 

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